La « qualité relationnelle » semble être devenue l’un des piliers du savoir-faire en management. Ce concept que j’ai énoncé voici six ans, comme lié à la médiation professionnelle, initiée dès 1999, est rentré dans le langage courant, associé le plus souvent à celui d’ingénierie relationnelle. Pourtant, au début, lorsque je parlais de qualité dans les relations, ils étaient nombreux à m’affirmer ne pas voir le rapport, parce que pour tout le monde le terme de qualité renvoyait à l’idée de norme ISO et personne n’imaginait alors pouvoir considérer que le rapprochement de la qualité et de la relation pouvait être pertinent… Lire cet article =>
La qualité relationnelle, pilier du management
